نسل چهارم بازاریابی

در جهان امروز جوامع مشتریان قدرتمندتر از هر زمان دیگری شده اند دیگر از شرکت ها و برندها بزرگ هراسی ندارند آنان دوست دارند داستان های خوب و بد درباره بندها را با دیگران به اشتراک بگذارند گفت و گوهای اتفاقی درباره برندها دارای اعتبار بسیار بالایی از کمپین های تبلیغاتی هدفمند است مشتریان تمایل دارند تا در هنگام تصمیم گیری درباره انتخاب برندها از راهنمایی افراد مشابه خود استفاده کنند گویی مشتریان با استفاده از حلقه های اجتماعی با ایجاد حصاری امن در برابر ادعاهای غیرواقعی برندها از خود دفاع می کنند.